Resposta rápida: Todo produto durável tem garantia legal de 90 dias (Código de Defesa do Consumidor), que se SOMA à garantia contratual do fabricante (tipicamente até 1 ano). Você pode acionar a loja OU o fabricante — quem você preferir. Produtos de bebê como berços, cadeirinhas, carrinhos e cadeiras de alimentação têm certificação INMETRO obrigatória: confira o selo no produto e na embalagem. Na RAGALUMA, a garantia estendida de até 12 meses é ativada de graça com a nota fiscal.
Garantia é o assunto que ninguém lê antes de comprar — e todo mundo precisa entender quando algo quebra. A boa notícia: as regras são mais simples (e mais favoráveis a você) do que parecem. Aqui está o essencial, sem juridiquês.
Quem você preferir — a lei permite acionar qualquer um dos dois (loja, marketplace ou fabricante), e nenhum pode te mandar 'procurar o outro'. Na prática, o fabricante costuma resolver mais rápido porque tem a peça e o técnico. Prazo de resposta: apresentado o defeito, o fornecedor tem até 30 dias para consertar; se não resolver, você escolhe entre trocar o produto, devolver o dinheiro corrigido ou abatimento do preço.
Desgaste natural de uso (tecidos desbotados pelo sol, rodinhas gastas), mau uso (exceder o limite de peso, montagem fora do manual) e danos de acidente. Por isso vale guardar o manual e seguir os limites — além de segurança, é o que mantém sua garantia válida.
Berços, cadeirinhas de auto, carrinhos e cadeiras de alimentação têm certificação compulsória no Brasil — vender sem selo é infração, inclusive para produtos importados. Para conferir:
No mínimo 90 dias (garantia legal do CDC), somados à garantia contratual do fabricante — tipicamente até 1 ano. Garantias estendidas, como a da RAGALUMA (até 12 meses, gratuita mediante ativação), ampliam esse prazo.
Com quem você preferir: a lei permite acionar a loja, o marketplace ou o fabricante, e nenhum pode te redirecionar ao outro. O fabricante costuma resolver mais rápido por ter peças e assistência.
Até 30 dias após você apresentar o defeito. Se não resolver no prazo, você escolhe: produto novo, dinheiro de volta corrigido ou abatimento no preço.
Quando é paga, faça as contas do preço versus o risco. A da RAGALUMA é gratuita — basta ativar com a nota fiscal — então não há motivo para não ativar.
Procure o selo físico no produto e na embalagem e confira o número de registro na consulta de certificados do site do INMETRO. Berços, cadeirinhas, carrinhos e cadeiras de alimentação sem selo não podem ser vendidos no Brasil — nem os importados.
Sim, as mesmas garantias legais valem. Compre de perfis oficiais da marca dentro do marketplace — assim você garante produto original e pode acionar o fabricante normalmente.